COLLABORATIONS
COMING SOON
Zákaznícka podpora značky PROSA
info@prosa.sk
Preprava a doručenie
Vieme, že je dôležité, aby ste svoju objednávku dostali čo najskôr. Ponúkame niekoľko možností prepravy, aby sme vyhoveli vašim potrebám:
Štandardná doprava: Využite bezplatnú štandardnú dopravu v rámci Česka a Slovenska pri objednávkach nad 60 eur. Pre objednávky v ostatných krajinách Európy ponúkame štandardnú dopravu zdarma pri objednávkach nad 100 eur.
Čas dodania: Pri štandardnej preprave v rámci Česka a Slovenska počítajte s doručením objednávky do 2-4 dní. Objednávky do zvyšku Európy môžu trvať o niečo dlhšie, ale zvyčajne dorazia do 5-7 dní.
Sledovanie: Po odoslaní objednávky dostanete číslo na sledovanie, ktoré vám umožní sledovať priebeh doručenia.
Zásady osobného vyzdvihnutia: Ak sa rozhodnete pre osobný odber, prosíme, vyzdvihnite si svoju objednávku do 7 dní od dátumu nákupu. Naše miesto vyzdvihnutia má obmedzenú skladovaciu kapacitu a nie sme schopní zadržať objednávky na dlhšie obdobie. Ak si objednávku nevyzdvihnete v stanovenej lehote, automaticky ju zrušíme a iniciujeme vrátenie peňazí na váš bankový účet. Zabezpečte si prosím včasné vyzdvihnutie, aby ste sa vyhli nepríjemnostiam.
Vrátenie a výmena tovaru
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom produktov PROSA úplne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste, naše zásady vrátenia peňazí vám hladký proces:
-
Vrátenie peňazí v plnej výške: Môžete požiadať o vrátenie peňazí v plnej výške v rámci 14 dní od dátumu odoslania.
-
Kredit na tovar: Ak si želáte, ponúkame aj kredit na tovar vo forme darčekovej karty v rámci 30 dní od dátumu odoslania.
-
Po 30 dňoch: Upozorňujeme, že po 30 dňoch od dátumu odoslania nemôžeme tovar prijať späť.
Výmena tovaru: Ak si želáte vymeniť produkt za inú veľkosť alebo štýl (napr. príliš veľké, príliš malé), môžete požiadať o výmenu v rámci 14 dní odo dňa prijatia balíka. Uistite sa, že je tovar v pôvodnom stave so všetkými visačkami.
Poškodený tovar: Na žiadny z našich odevov neposkytujeme záruku; ak však dostanete poškodený výrobok, informujte nás v rámci 5 dní od dátumu prijatia balíka. Po uplynutí tejto lehoty nie sme schopní spracovať vrátenie poškodeného tovaru. Po prijatí tovaru ho prosím ihneď skontrolujte a v prípade akýchkoľvek problémov nás ihneď kontaktujte.
Chýbajúca alebo odlišná položka: Ak zistíte, že vám v objednávke chýba položka alebo vám prišla iná, kontaktujte nás a priložte fotografický dôkaz. Uistite sa, že fotografia zobrazuje celý obsah vášho balíka spolu s dokumentáciou k objednávke. Vedieme vlastné fotografické záznamy pred odoslaním a porovnáme poskytnuté vizuálne dôkazy, aby sme mohli nezrovnalosť okamžite riešiť.
Vaša spokojnosť je našou prioritou a sme tu, aby sme vám pomohli s každým krokom v procese objednávky.
Upozorňujeme, že všetky dni uvedené v našich zásadách vrátenia, vrátenia a výmeny tovaru sa počítajú vrátane pracovných dní aj víkendov.
FAQ
V čom je móda PROSA jedinečná a udržateľná?
Vychádzame zo zásad Slow Fashion a zameriavame sa na kvalitu namiesto kvantity. Naše kúsky sú vyrábané s dôkladným dôrazom na detail a neobsahujú škodlivé pesticídy a chemikálie. Materiály získavame z miestnych zdrojov, čím podporujeme miestne hospodárstvo a znižujeme svoju uhlíkovú stopu.
Ako môžem zistiť dostupnosť konkrétnej položky?
Dostupnosť našich produktov je pohodlne zobrazená na našich webových stránkach. Ak je položka na sklade, bude možné ju vložiť do košíka. Ak momentálne nie je na sklade, zobrazí sa odznak označujúci jej nedostupnosť a nebude možné ju pridať do košíka. Presné množstvo na sklade nemusí zobrazovať, preto v prípade konkrétnych otázok týkajúcich sa dostupnosti položky, sa vždy môžete obrátiť na náš tím zákazníckej podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli!
Aké sú zásady vrátenia výrobkov PROSA?
Chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. Celkové informácie o našich pravidlách vrátenia tovaru nájdete na tejto stránke v sekcii Vrátenie a výmena tovaru. Sú v nej uvedené podrobnosti o iniciovaní vrátenia a výmeny, čím sa zabezpečí bezproblémový proces.
Môžem upraviť alebo zrušiť objednávku po jej odoslaní?
Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Ak chcete zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom našej stránky Kontaktujte nás. tu. Možnosť úpravy alebo zrušenia objednávky závisí od jej stavu.
Ako dlho bude trvať, kým príde moja objednávka?
Čas dodania sa líši v závislosti od vašej polohy a zvolenej možnosti dopravy. Odhadovaný čas doručenia nájdete v našich informáciách o preprave na tejto stránke. Po odoslaní objednávky dostanete číslo na sledovanie zásielky, ktoré sa aktualizuje v reálnom čase.
Môžem získať pomoc pri odosielaní online objednávky?
Rozhodne! Náš tím zákazníckej podpory je tu pre vás, aby vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo problémami súvisiacimi s online objednávkami. Neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu info@prosa.sk a my vám radi pomôžeme.
Prečo je lehota na vrátenie peňazí obmedzená na 14 dní?
Naša 14-dňová zásada vrátenia peňazí je vytvorená preto, aby sme udržali kvalitu našich výrobkov a chránili záujmy našich zákazníkov. Tento časový rámec zabezpečuje, že vrátený tovar nebol v držbe zákazníka dlhšiu dobu, čím sa zachováva integrita nášho tovaru. Vzhľadom na charakter nášho podnikania, ktoré ponúka jedinečný, menší výber s nákladnejším výrobným procesom ako tradičné e-shopy, nám toto pravidlo pomáha efektívne spravovať vrátenie tovaru a udržiavať vysoké štandardy, ktoré naši zákazníci očakávajú. Oceňujeme vaše pochopenie a spoluprácu pri dodržiavaní tohto časového okna.
