Zákaznícka podpora značky PROSA
info@prosa.sk
Preprava a doručenie
Vieme, že je dôležité, aby ste svoju objednávku dostali čo najskôr. Ponúkame niekoľko možností prepravy, aby sme vyhoveli vašim potrebám:
Štandardná doprava: Využite bezplatnú štandardnú dopravu v rámci Česka a Slovenska pri objednávkach nad 60 eur. Pre objednávky v ostatných krajinách Európy ponúkame štandardnú dopravu zdarma pri objednávkach nad 100 eur.
Čas dodania: Pri štandardnej preprave v rámci Česka a Slovenska počítajte s doručením objednávky do 2-4 dní. Objednávky do zvyšku Európy môžu trvať o niečo dlhšie, ale zvyčajne dorazia do 5-7 dní.
Sledovanie: Po odoslaní objednávky dostanete číslo na sledovanie, ktoré vám umožní sledovať priebeh doručenia.
Vrátenie a výmena tovaru
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom produktov PROSA úplne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste, naše zásady vrátenia peňazí vám hladký proces:
Vrátenie peňazí v plnej výške: O vrátenie peňazí v plnej výške môžete požiadať do 14 dní (30 dní pri objednávkach uskutočnených pred 22.11.2023) od dátumu odoslania.
Kredit na tovar: Ak si to želáte, ponúkame aj kredit na tovar vo forme elektronickej darčekovej karty do 30 dní (40 dní pri objednávkach uskutočnených do 22.11.2023) od dátumu odoslania.
Po 30 dňoch: Upozorňujeme, že po uplynutí 30 dní (40 dní pre objednávky uskutočnené pred 22.11.2023) od dátumu odoslania nie sme schopní spracovať vrátenie tovaru.
Vaša spokojnosť je našou prioritou a sme tu, aby sme vám pomohli s každým krokom v procese objednávky.
Dôležité oznámenie týkajúce sa našich zásad vrátenia tovaru a merchandise kreditu
S účinnosťou od 22. novembra 2023 sa naše zásady vrátenia menia na 14 dní od dátumu objednávky. Táto zmena sa vzťahuje na všetky objednávky zadané 22. novembra 2023 alebo neskôr. Na objednávky zadané pred týmto dátumom sa naďalej vzťahujú naše predchádzajúce zásady vrátenia tovaru v lehote 30 dní.
Táto zmena zásad je potrebná na zabezpečenie trvalej kvality a ochrany našich výrobkov. Sme odhodlaní poskytovať našim zákazníkom vysokokvalitný tovar a táto zmena zásad nám pomôže dodržať tento záväzok.
Zásady kreditu vo forme darčekovej karty pre všetky produkty sa menia na 30 dní
od dátumu objednania. Táto zmena sa týka všetkých objednávok zadaných
22. novembra 2023 alebo neskôr. Objednávky zadané pred týmto dátumom budú stále
mať nárok na predchádzajúcich 40 dní.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto zmeny zásad, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory. Vždy sme tu pre vás, aby sme vám pomohli.
Ďakujeme vám za pochopenie.
FAQ
V čom je móda PROSA jedinečná a udržateľná?
Vychádzame zo zásad Slow Fashion a zameriavame sa na kvalitu namiesto kvantity. Naše kúsky sú vyrábané s dôkladným dôrazom na detail a neobsahujú škodlivé pesticídy a chemikálie. Materiály získavame z miestnych zdrojov, čím podporujeme miestne hospodárstvo a znižujeme svoju uhlíkovú stopu.
Ako môžem zistiť dostupnosť konkrétnej položky?
Dostupnosť našich produktov je pohodlne zobrazená na našich webových stránkach. Ak je položka na sklade, bude možné ju vložiť do košíka. Ak momentálne nie je na sklade, zobrazí sa odznak označujúci jej nedostupnosť a nebude možné ju pridať do košíka. Presné množstvo na sklade nemusí zobrazovať, preto v prípade konkrétnych otázok týkajúcich sa dostupnosti položky, sa vždy môžete obrátiť na náš tím zákazníckej podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli!
Aké sú zásady vrátenia výrobkov PROSA?
Chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. Celkové informácie o našich pravidlách vrátenia tovaru nájdete na tejto stránke v sekcii Vrátenie a výmena tovaru. Sú v nej uvedené podrobnosti o iniciovaní vrátenia a výmeny, čím sa zabezpečí bezproblémový proces.
Môžem upraviť alebo zrušiť objednávku po jej odoslaní?
Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Ak chcete zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom našej stránky Kontaktujte nás. tu. Možnosť úpravy alebo zrušenia objednávky závisí od jej stavu.
Ako dlho bude trvať, kým príde moja objednávka?
Čas dodania sa líši v závislosti od vašej polohy a zvolenej možnosti dopravy. Odhadovaný čas doručenia nájdete v našich informáciách o preprave na tejto stránke. Po odoslaní objednávky dostanete číslo na sledovanie zásielky, ktoré sa aktualizuje v reálnom čase.
Môžem získať pomoc pri odosielaní online objednávky?
Rozhodne! Náš tím zákazníckej podpory je tu pre vás, aby vám pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo problémami súvisiacimi s online objednávkami. Neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu info@prosa.sk a my vám radi pomôžeme.